谈“微信智慧生活”全行业解决方案

发布时间:2015-05-14    来源:潍坊聚微


微信2014年8月推出“微信智慧生活”全行业解决方案。目前,除了即将打造成为样板间的“河南郑州“之外,广州、深圳、佛山、武汉、上海已开通“城市服务”。


 1、为什么微信开展智慧城市相关业务?

 微信在腾讯体系中的战略意义日益凸显,资源投入越来越大,但在中国互联网行业竞争日益激烈的大环境下,微信仍需要提升用户粘性,并且找到流量变现的出口,而"互联网+"概念下的智慧城市服务,既能直达用户(老百姓希望通过微信来办那些需要跑政府才能办的事,比如微信签证等),又能嫁接微信的原有入口,无疑是最佳选择之一。


 2、什么是“微信智慧生活”全行业解决方案

微信20148月推出“微信智慧生活”全行业解决方案,主要以“微信公众号+微信支付”为基础,借助微信移动互联网化、数据化、社交化的特点,将教育医疗卫生公安等部门在微信公众号提供的民生服务(分散的各政府机构的政务微信公众账号)统一整合进微信“城市服务”入口,同时帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台,有效的提高政府的工作效率和市民的满意度。目前,除了即将打造成为样板间的“河南郑州“之外,广州、深圳、佛山、武汉、上海已开通“城市服务”。

微信做的是反复帮助我们伙伴,提供解决方案,告诉我们合作伙伴如何去利用互联网+的连接能力,如何让这个业务做的更有价值。更广阔的空间来自"互联网+政务/民生"对服务行业的流程再造。这个"+"号的意义,不只是既有服务和流程的"移动化",更是要增加位置服务、线上支付、评价投诉等互联网时代的新技术、新功能。

遇到的难点

首先是部分公众号上的信息没有及时更新,服务范围太窄,无法满足民众的所需;同时还需培养用户运用移动平台的习惯以省去跑腿排队的烦恼,毕竟部门间的壁垒是很大的;最后是数据安全和共享问题,如何将公安、交通等各部门的数据在一个平台上便捷地呈现出来,是当下完善用户体验的一道坎。

战略竞争层面之下,微信的"互联网+"智慧城市谋略,目前首先要面对的挑战,来自微信城市服务在各地的落地过程中,如何实现支持体系的标准化。实现标准化主要体现在三方面。第一,民生服务内容、流程能呈现统一的格式;第二,需要技术层面的统一,用户可以完成交互;第三就是政务资质的统一,避免用户去筛选甄别。完成支撑体系的标准化,等待腾讯的,则是各个政府部门乃至各个城市之间信息数据的互联互通。但一直以来,不管是外企还是本土企业,在个地推进智慧城市建设时,都在面对同一难题:如何打破政府部门之间的信息孤岛,实现真正成体系运转的智慧城市。这一难题已经远远超出资金投入、技术或业务运营的范畴。要做到这一步,最基本的要求是政府部门之间大数据的无障碍互通,后台技术和数据迁移其实并没有太大的困难,关键在于,信息整合涉及到政务公开。各地政府基本上都有一套自己的信息化系统,背后还牵涉到大量的基础设施建设,迁移到统一的新平台,会对部门决策者造成不小的心理负担,他们会担心各种问题,比如,安全性、敏感数据的保密性等等。


3、“微信智慧生活”全行业解决方案的操作模式

 据有效统计,医院挂号、违章办理、港澳再次签注、户政业务预约、长途汽车购票,是使用频次最高、最受用户欢迎的服务。举例如下:

 微信+教育——帮助学校搭建智慧校务管理平台,快速精准向学生下发通知。学生可实现包括图书信息查询、考试成绩查询、就业信息查询同时通过绑定校园卡缴纳水电费、网费、考试费、学费等。

 微信+医疗——超过1200家医院支持微信挂号,服务累计超过300万患者,为患者节省超过600万小时的时间,平均为患者节省就医时间50%。腾讯云、大数据及微信公众号可以帮助实现数字化医院建设、远程医疗试点,搭建公共医疗信息服务平台,建立个人健康档案和电子病历信息数据库。后续可以根据分配的号码以及当前排到的号码灵活安排时间,获取药物的使用方法及禁忌,与医生实时互动等。

 

 4、结论

 “互联网+”的本质是以互联网平台为基础,利用信息通信技术与各行业的跨界融合,推动产业转型升级,并不断创造出新产品、新业务与新模式,构建连接一切的新生态。微信最大的成功之处,就是不满足于只做一款聊天软件,而是以微信平台为基础,发挥强大的连接能力,利用移动互联网与各行业的跨界融合,推动转型升级。


(编辑:潍坊聚微)